Política de Devoluciones
En Universo de Cartón diseñamos y producimos soluciones funcionales, conscientes y hechas a la medida de las necesidades del cliente. Aquí te explicamos de forma sencilla y transparente cómo funciona nuestra política de devoluciones.
🧩 1. Definiciones clave
Producto estándar
Son productos que:
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No incluyen personalización gráfica solicitada por el cliente.
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Se venden “tal como aparecen en la tienda”.
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Pueden tener impresiones estándar o diseños predefinidos (ej. casas para gatos con motivos comunes) pero no llevan arte personalizado cargado por el cliente.
Estos productos pueden devolverse bajo ciertas condiciones.
Producto personalizado
Son productos que:
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Se fabrican con arte gráfico, especificaciones o diseño exclusivo del cliente.
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Incluyen cambios en impresión, medidas, estructura o adaptaciones únicas (por ejemplo, exhibidores, empaques o mobiliario con marca del cliente).
No aplican devoluciones por retracto ni reembolso monetario una vez el pedido entra en producción o ha sido fabricado.
En caso de errores de fabricación atribuibles a Universo de Cartón, sí se puede gestionar reposición o corrección.
🔄 2. Devoluciones de productos estándar
📅 Derecho de retracto
Por ley en Colombia, el cliente puede retractarse de una compra online dentro de 5 días hábiles contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato.
Para que la devolución sea válida:
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El producto no debe haber sido armado ni utilizado.
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Debe estar en perfecto estado, incluyendo cortes, dobleces, impresión, piezas y empaque.
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El cliente asume el costo del transporte de devolución.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos la devolución del dinero conforme a lo establecido en la Ley (máximo 15 días calendario desde la recepción del producto devuelto para la devolución de dinero al cliente).
🛠️ 3. Productos personalizados
Debido a que estos productos se hacen bajo especificación del cliente:
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Solo se acepta cancelación antes de iniciar la producción.
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Una vez iniciado el proceso de producción o fabricado el producto, no se aceptan devoluciones monetarias.
Si, por error nuestro, el producto presenta defectos de fabricación, procederemos a reponer o corregir el producto sin costo adicional y de forma oportuna.
🧪 4. Defectos de fabricación (aplica a ambos tipos)
Si el producto presenta problemas atribuibles a un defecto de fabricación:
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El cliente debe notificarlo dentro de los 3 a 5 días hábiles siguientes a la entrega.
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Debe enviar fotografías claras junto con el número de pedido y descripción del inconveniente.
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Revisaremos el caso y, si aplica, ofreceremos reposición o corrección del producto.
No se consideran defectos de fabricación:
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Daños por uso inadecuado.
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Daños por exposición a agua o condiciones no recomendadas.
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Ensamblaje incorrecto realizado por el cliente.
🚛 5. Proceso para solicitar una devolución o reclamo
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Escribe a: producción@universodecarton.com o a nuestro WhatsApp +57 315 0582424
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Asunto: Solicitud de devolución/reclamo – Pedido #12345
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Incluye:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías (si aplica).
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Responderemos dentro de 2 días hábiles con la siguiente información y pasos.
📌 6. Condiciones adicionales
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El derecho de retracto aplica solo a productos estándar que no han sido armados ni personalizados.
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El cliente asume costos de devolución física del producto al proveedor (Universo de Cartón).
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Información clara sobre el derecho de retracto y las condiciones de devolución debe mostrarse al cliente antes de completar la compra, conforme a la normativa de comercio electrónico.